De papelería a centro para la comunidad: cómo un negocio de barrio sobrevive ayudando a sus vecinos

Hermosillo, Sonora. – Bajo el sol de Hermosillo, donde el verano empuja las temperaturas hasta los 47 grados, muchos de quienes salen a hacer sus trámites terminan en Papelería Charbel, en la colonia Jesús García. Allí, lo que buscan va desde comprar cuadernos hasta pedir ayuda con trámites en línea que no saben hacer solos. Esta es la historia de cómo una papelería se convirtió en un punto vital para la comunidad.

Hasta hace alrededor de una década, los negocios de papelería y mercería eran establecimientos comunes y recurridos, pero la modernidad, las ventas en línea y la pandemia los impactaron. Papelería Charbel sigue con sus puertas abiertas, adaptándose a las necesidades de sus clientes para sobrevivir. 

“La misma gente ha ido modificando lo que necesita”, dice Karina Trujillo, la propietaria, que tomó el negocio en 2022, luego de que sus padres lo pausaran algunos años. En total, la papelería lleva 25 años en la misma esquina, cerca de una clínica del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), “un Segurito”, como lo llaman los vecinos, y la Universidad Estatal de Sonora, UES. Eso ha jugado un rol importante en la supervivencia y transformación del local. 

Además de los materiales de papelería, todavía mantiene en su inventario mercancía de mercería, como botones, encaje, lentejuelas y canutillos para bordar, así como agujas para máquinas de coser y algunas telas e hilos. 

Pero tener una computadora en el negocio se ha convertido en un gran apoyo para su actividad. Las impresiones a color y también en blanco y negro son algunos de los servicios que más buscan sus clientes, que llegan con lo que quieren imprimir en su teléfono celular, se lo envían y en unos minutos llevan en físico el documento que necesitan.

Muchas veces, lo que necesitan es ayuda para resolver algún pendiente. El trabajo de Trujillo se ha extendido desde solo atender a googlear lo que buscan sus clientes hasta, en muchos casos, ayudarles con sus trámites. Ya son muchos los que, gracias a ella, tienen su cédula de la CURP (Clave Única de Registro Poblacional), el documento que funciona como una huella digital para identificar oficialmente a cada ciudadano en México.

En México viven más de 17 millones de adultos mayores, y, según datos del Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, cerca del 60% de ellos no utilizan el internet de manera regular, lo que les dificulta hacer trámites gubernamentales y acceder a servicios de salud.

Uno de esos 17 millones es el papá de Trujillo, que, en vez de quedarse en casa, va todas las mañanas a la papelería a ayudarla y acompañarla.

Es un ganar-ganar para los involucrados: los vecinos que necesitan hacer un trámite encuentran la forma más fácil de resolverlo en la papelería y Trujillo se apoya en los ingresos que genera con esto, especialmente durante las vacaciones, cuando baja la venta de artículos de papelería. 

Magdalena Ruiz, vecina de la colonia que pasa varias veces por semana, ha notado que llegan personas a “sacar papeles” que les piden en la clínica del IMSS, a dos cuadras de la papelería.

Para ella, lo más útil es otra cosa: la tienda le ahorra la caminata a las tiendas del sector. Vive a una cuadra, pero bajo el calor de Hermosillo esa distancia importa. En la papelería compra su “sodita” y algunos productos básicos sin salir de su ruta diaria para vender, fiar y cobrar productos de limpieza y cosméticos para ayudar en su economía. 

De los entre 180 y 200 que visitan el establecimiento semanalmente, 60 % lo hacen por el servicio de impresiones de documentos y papelería; 30 % buscan algo del área de abarrotes, y 10 % artículos de mercería.

El futuro de la papelería Charbel 

Los planes de expansión de Trujillo pasan todos por el tema de los trámites. “Mi meta este año es comprar una copiadora oficio o doble carta para poder tener también ese servicio, porque nos estamos quedando así como que un poquito atrasados en eso”, dice. 

Pero los miedos a las posibles consecuencias económicas la han detenido.  “No me he querido arriesgar todavía porque siempre estuve escuchando (que) los primeros cinco años siempre son como la prueba. La prueba de si realmente te va a ir bien o no, si vas a recuperar lo que has invertido o no. Entonces no me he querido arriesgar a pedir un crédito”.

Sabe que necesita muchas cosas que arreglar y renovar en su negocio, quisiera poner más cosas, sobre todo la mercancía que está en tendencia o de moda, y que tiene de “a poquito”, o bien ofreciendo su espacio a otras personas en algo tipo concept store, un espacio compartido donde otros vendedores pagan un porcentaje por exhibir sus productos, lo que espera además la ayude con la promoción en redes sociales.

Capacitación y crecimiento

Trujillo busca además capacitarse para formalizar y hacer crecer el negocio que ya sostiene a su comunidad.

La Dirección de Desarrollo Económico del Ayuntamiento de Hermosillo ha sido una opción para las capacitaciones. La más reciente que tomó fue en asuntos legales, es decir, sobre cómo estar bien registrada en el Servicio de Administración Tributaria (SAT), la autoridad fiscal de México, para no caer en errores y omisiones.

Todavía quiere hacer un curso sobre registro de marca, que espera sea posible después del verano; ha visto que hay muchos cursos gratuitos en línea en los que aprenderá a hacer videos a tener mayor presencia en redes sociales y en otras plataformas.

Trujillo sí considera que el rubro de las papelerías está amenazado por la modernidad, porque mucho de lo que se busca “ya está en el teléfono”; si no son papelerías de cadena, suelen ser negocios pequeños y, en consecuencia, esto genera un margen de ganancia acorde a lo que invierte e innova.

Pero, por ahora, la Papelería Charbel ha encontrado la manera de sobrevivir gracias a lo que se perfila como la gran amenaza a ese tipo de negocios: la digitalización.